Naš cilj je osigurati zadovoljstvo naših korisnika. Ukoliko niste potpuno zadovoljni proizvodom ili uslugom kupljenom putem naše platforme, pročitajte našu politiku refundiranja kako biste saznali kako možete zatražiti povrat novca.
1. Uvjeti za refundaciju
Refundacija je moguća u sljedećim slučajevima:
- Neispravan proizvod ili usluga: Ako ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan ili nije u skladu s opisom na našoj stranici, možete zatražiti povrat novca ili zamjenu.
- Nekvalitetan sadržaj/usluga: Ukoliko sadržaj koji ste kupili (npr. članstvo, pretplata ili digitalni proizvod) ne ispunjava vaša očekivanja ili nije u skladu s obećanjima, možete zatražiti povrat novca.
2. Rok za povrat novca
Za sve zahtjeve za refundaciju potrebno je da ih podnesete u roku od 7 dana od trenutka kupovine ili prijema proizvoda/usluge. Nakon tog perioda, refundacija neće biti moguća, osim u slučajevima kada zakonodavstvo zemlje to nalaže.
3. Kako zatražiti povrat novca
Zahtjev za povrat novca možete podnijeti putem:
- E-maila na adresu refundacije@nasavijesti.ba
- Kontakt forme na našem sajtu
U zahtjevu navedite:
- Broj narudžbe
- Razlog za povrat novca
- Dokaz o oštećenju ili neispravnosti (ako je primjenjivo)
4. Obrada refundacije
Nakon što primimo vaš zahtjev, obradit ćemo ga u roku od 3-5 radnih dana. Ako je vaš zahtjev odobren, povrat novca bit će izvršen putem iste metode plačanja kojom ste izvršili kupovinu. Imajte na umu da mogu postojati dodatni uvjeti ovisno o metodi plačanja (kao što su naknade ili procesuiranje kroz treće strane).
5. Izuzeci od politike refundiranja
Refundacija nije moguća u sljedećim slučajevima:
- Ako je proizvod oštećen zbog nepažljivog rukovanja ili nepravilne upotrebe od strane kupca.
- Ako je usluga već korištena, a nije bila u skladu s obećanjima (npr. pristup članku koji je već pročitano).
- Ako su prošli rokovi za zahtjev za refundaciju.
6. Povrat novca za digitalne proizvode
Za digitalne proizvode i usluge (kao što su e-knjige, članci, e-kursevi) povrat novca je moguć samo ako proizvod nije preuzet ili korišten. Ako ste već pristupili sadržaju, refundacija neće biti moguća.
7. Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate dodatne informacije o refundaciji, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila na refundacije@nasavijesti.ba ili putem kontakt forme na našoj web stranici.